星级宾馆钟点房的顾客在宾馆公共过道的地毯上踩到狗粪，这是汤先生昨日下午遇到的尴尬事。顾客方要求宾馆赔偿一只鞋子或者补偿精神损失费、误工费等费用，与宾馆方处理意见分歧较大，双方最终没有达成一致。

　　外地来柳从事商务活动的汤先生一行3人，昨日中午12时左右到柳州市西江宾馆开房休息。下午2时17分，汤先生在办理退房时被告知超时17分钟，如按续住1小时要加收20元。汤和同伴见时间还早，于是又持房卡准备回5楼房间休息。

　　然而乘电梯上到5楼后，最先出电梯门的汤先生一脚踩到粪便上，汤赶紧向同伴发出“警报”，身后的同伴才没有重蹈覆辙。宾馆公共廊道的地毯上怎么会有粪便？汤先生定睛细看，发现电梯口处散布着4处粪便，从外观上看很像是狗粪。

　　宾馆大厅和楼道都安装了摄像监控探头，服务员调出监控录像后很快解开“地雷”之谜。原来10多分钟前有客人退房时牵着1只宠物狗，而狗主人看到爱犬在公共过道的地毯上排泄时，并没有采取任何清洁措施。

　　经过一番交涉，宾馆提出免收1个钟的客房费用20元，并为汤踩中“地雷”的那只皮鞋提供清洁、消毒，遭到了汤的拒绝。汤认为自己精神上受到损失，皮鞋已不能再继续穿用，要求宾馆赔偿一只相同品牌和款式的皮鞋，或者补偿精神损失费、3个人的误工费等。宾馆领班吴女士请示上级领导、顾问律师后，表示宾馆只能部分减免房费、为皮鞋清洁消毒，汤的其余要求难以满足。

　　汤拨打12315热线进行投诉，工商部门建议双方通过协商方式解决，但双方在处理上的分歧始终相距甚远。下午5时，汤先生一行在与宾馆僵持2个多小时后，终于偃旗息鼓离开宾馆。据了解，该宾馆拒绝携带宠物狗入内住宿，而狗狗之所以“溜”入宾馆，服务员称当时没发现。

　　今报记者陈刚